पश्चिम बंगाल सरकार ने जन शिकायतों के समाधान के लिए सरकारी कार्यालयों में सप्ताह में दो दिन जनता दरबार आयोजित करने का निर्देश दिया है। अब फील्ड स्तर के अधिकारी प्रत्येक मंगलवार और गुरुवार को लोगों से सीधे मिलकर उनकी समस्याएं सुनेंगे। यह व्यवस्था ‘आपनार सरकार आपनार पाशे’ पहल के तहत लागू की जाएगी।
सुबह 10:30 से दोपहर 1 बजे तक सुनवाई
जनता दरबार मंगलवार और गुरुवार को सुबह 10:30 बजे से दोपहर 1 बजे तक संबंधित अधिकारियों के कार्यालयों में लगेगा। जिला मजिस्ट्रेट, नगर आयुक्त, एसडीओ, बीडीओ, पुलिस अधिकारी और अन्य जमीनी अधिकारियों को इस दौरान उपलब्ध रहने के लिए कहा गया है। निर्धारित अवधि में कोई बैठक या अन्य आधिकारिक कार्यक्रम नहीं रखा जाएगा और जनता दरबार जल्द शुरू करने के निर्देश दिए गए हैं।
कार्यालयों और वेबसाइट पर उपलब्ध होगी जानकारी
अधिकारियों के बैठने का दिन और समय, उनके मोबाइल नंबर तथा ईमेल आईडी सरकारी कार्यालयों के बाहर और आधिकारिक वेबसाइट पर प्रदर्शित किए जाएंगे। शिकायत सुनने के बाद की गई कार्रवाई का पूरा विवरण ‘आपनार सरकार आपनार पाशे’ पोर्टल पर ऑनलाइन दर्ज किया जाएगा। कार्मिक तथा प्रशासनिक सुधार विभाग इस प्रक्रिया की निगरानी करेगा।
यह व्यवस्था उन लोगों के लिए भी उपयोगी मानी जा रही है जो ऑनलाइन सेवाओं या डिजिटल ऐप का इस्तेमाल करने में सहज नहीं हैं। ऐसे नागरिक सरकारी कार्यालय जाकर अधिकारियों से आमने-सामने मिल सकेंगे और अपनी समस्या बता सकेंगे।
शिकायत निवारण पहल का विस्तार
मुख्यमंत्री शुभेंदु अधिकारी ने लोगों की शिकायतें सीधे सुनने के लिए ‘आपनार सरकार आपनार पाशे’ यानी ‘आपकी सरकार आपके साथ’ पहल शुरू की थी। इसके तहत साप्ताहिक जनता दरबार और शिकायतों के लिए ऑनलाइन प्रणाली की व्यवस्था की गई है। अब फील्ड स्तर के अधिकारियों को भी सप्ताह में दो बार जनता दरबार लगाने का निर्देश देकर इस पहल का विस्तार किया जा रहा है।